京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)，京東集團創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強東先生，江蘇宿遷宿豫來龍人，1998年于北京創(chuàng)立京東公司，2004年正式涉足電商領(lǐng)域。2016年，京東集團市場交易額達到9392億元，凈收入達到2601億元，同比增長43%。京東是中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，2019年7月，京東再次入榜《財富》全球500強，位列第139位，成為排名最高的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在全球僅次于亞馬遜和Alphabet，位列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第三。
2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月，京東憑借高成長性入選納斯達克100指數(shù)和納斯達克100平均加權(quán)指數(shù)。截至2019年，京東集團擁有超過17萬名正式員工，業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。
京東客戶服務(wù)中心成立于2009年11月，位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達60000平方米。目前擁有1萬個呼叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門，同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策（為京東的平穩(wěn)運營保駕護航）。目前，客戶服務(wù)中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心，三地聯(lián)動，互聯(lián)互通。其中，宿遷分中心主營電話業(yè)務(wù)，承接所有新項目的孵化；成都分中心主營在線業(yè)務(wù)，定位為服務(wù)創(chuàng)新中心；揚州分中心主營pop商家支付服務(wù)，電話及在線業(yè)務(wù)雙備份。
客戶服務(wù)中心采用國際先進管理標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)先進Genesys系統(tǒng)，建立以客戶滿意為目標(biāo)的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿遷分中心率先通過COPC國際化高績效標(biāo)準(zhǔn)，意味著京東的客戶服務(wù)水平正式步入了國際領(lǐng)先行列。
招聘崗位—京東實習(xí)生 200人
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線/在線解答客戶咨詢，解決客戶問題、詳細(xì)做好問題記錄；
2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復(fù)客戶；
3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管；
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問題；
二、任職要求：
1、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力，良好地客戶服務(wù)意識，有耐心以及良好的心態(tài)；
2、 年齡16周歲以上，男女不限；
3、 高中、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
4、 中文輸入40字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制；
三、薪資福利：
1) 薪資標(biāo)準(zhǔn)：目前京東實習(xí)生計薪方式為日薪方式，上線后績效獎金=當(dāng)月產(chǎn)能折算天數(shù)（實際產(chǎn)能/CPD目標(biāo)）*100元/天*KPI系數(shù)+餐補（15元/天，330元/月上限），培訓(xùn)期按照100元/天+15元/天發(fā)放；績優(yōu)員工月薪3-4K左右，多勞多得；若遇到表揚成立有100元/次獎勵工資內(nèi)體現(xiàn)，投訴成立也會有相關(guān)懲處；
2) 住宿提供：免費6人間住宿、WiFi寬帶，洗衣房、熱水房、空調(diào)、獨立衛(wèi)浴、陽臺、水電全免；【三次7S檢查獲得好評安排住京東二人間，7S檢查一個月有3-4次】
3) 工作時間：早8晚10，排班制，8小時班，但是業(yè)務(wù)忙時也會安排突擊及加班；
休息：每周最少一天休息，根據(jù)業(yè)務(wù)量盡量安排雙休；
4) 員工福利：每天牛奶、水果發(fā)放給員工；公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂場等各種機構(gòu)合作，憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠；
5) 工作地址：
江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園
6) 聯(lián)系方式：15221256460@163.com
17768053607 傅先生（微信同號）
四、公司展示：
1、可容納萬余人的辦公園區(qū)；
一期職場
二期職場
三、公司班車及愛心車隊
四、深夜食堂&18年雙11自助餐
五、KTV室&健身房
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